Selfservice met IVR

Een Interactive Voice Response systeem VRS stelt de beller in staat om direct te communiceren met een informatiesysteem, door gebruik te maken van de druktoetsen van de telefoon. Het systeem leidt de beller naar de gewenste informatie door vragen te stellen die de beller moet beantwoorden door toetsen in te drukken. Het grote voordeel van het gebruik van IVR is de 100% invoerzekerheid.

Bekende voorbeelden van IVR toepassingen zijn: bestelsystemen voor postorderbedrijven, meterstanden opnemen bij energiemaatschappijen, storingsmeldingen, bel en win spelletjes en banksaldolijnen.

Wanneer IVR inzetten?
IVR is vooral goed inzetbaar als er numerieke gegevens (kunnen) worden gevraagd van de beller. U kunt hierbij denken aan meterstanden, klantnummers, artikelcodes, bankrekeningnummers, eenvoudige meerkeuze enquêtes, korte routeringmenu's, etc.