Selfservice met spraakherkenning

Spraakherkenning stelt bellers in staat om in natuurlijke spraak te communiceren met een systeem. Bij de spraakherkenningsystemen van Telecats is een volledig natuurlijke dialoog mogelijk, waarbij zowel het systeem als de beller het gesprek kan sturen. Het systeem begrijpt wat de beller zegt en geeft het juiste antwoord. Het is daardoor zeer ergonomisch. De beller heeft te maken met een onbeperkte invoermogelijkheid van gegevens. Hierdoor zijn tal van nieuwe toepassingen mogelijk en kunnen diverse nieuwe diensten worden aangeboden.

Wanneer spraakherkenning gebruiken?
Spraakherkenning is zeer wenselijk als er gegevens benodigd zijn die niet of nauwelijks met IVR in te voeren zijn. U kunt daarbij denken aan: plaatsnamen, totale postcodes (cijfers en letters), de namen van landen, de namen van brochures, datum en tijd, de namen van de medewerkers van uw bedrijf, beleggingsfondsnamen, etc.