IP-Telefonie

Vrijwel alle (nieuwe) telefooncentrales en telefoondiensten maken gebruik van Voice over IP. Klassieke telefoonsystemen hebben hun langste tijd gehad. Het is niet langer de vraag óf VoIP moet worden ingezet, maar meer op welke wijze VoIP wordt gebruikt.

Telefonie, ook binnen contactcenters, wordt steeds meer gezien als een toepassing op het datanetwerk. Deze toepassing is opgebouwd uit verschillende applicaties. Zo zijn er applicaties voor het identificeren van de beller en het classificeren van de vraag, het verzoek of de klacht. Het wachten op een vrije medewerker vindt plaats in een ACD applicatie en niet in een ACD systeem.

Tijdens het gesprek tussen klant en medewerker zijn ook diverse applicaties actief, zoals het meeluisteren naar relevante woorden of het detecteren van emotie. Voice over IP is de standaard die al deze applicaties met elkaar laat samenwerken.

Telecats ontwikkelt en levert oplossingen op basis van de open SIP standaard en is dienstaanbieder (SaaS) op de NDIX, NL-IX en op het zakelijk netwerk van UPC, Ziggo en KPN. Daarnaast zijn wij aangesloten op UNet, Breednet en diverse andere netwerken en marktplaatsen.

Het gebruik van SIP heeft belangrijke voordelen voor de gebruiker, zoals vrije keuze qua toestellen en leveranciers, volwassenheid van de producten en toekomstvastheid.