Multi-channel klantcontact

What's in the Box? Een innovatieve totaaloplossing voor uw multi-channel klantcommunicatie! Deze oplossing bestaat uit Telios van Telecats en T5 van Trinicom en kan als systeem of ‘in the Cloud’ worden geleverd. Met deze oplossing bent u 24x7 optimaal bereikbaar voor uw klanten.

De oplossing bestaat uit modules voor Telefonie met CTI, IVR en ACD, Web selfservice, E-mail response management, Live Chat, Call management, Chatbot en Brief-, fax- en baliecontact. Deze op internettechnologie en open source gebaseerde standaardoplossing is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten op uw contact center snel en uniform worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank.

CTI: De klant wordt op basis van nummerinformatie of een klantnummer geïdentificeerd. Telios stuurt de ingevoerde gegevens via een XML koppeling naar de T5 CRM Database. Op basis van de status uit de T5 database wordt de beller doorgeschakeld met eventueel prioriteit en wordt bij de agent die het gesprek ontvangt automatisch het juiste scherm (webbrowser pop-up) van de klant geopend.

Telecats en Trinicom adviseren u bij het optimaal inrichten van een Multi-channel contactcenter, waarbij de nadruk ligt op het verlagen van de servicekosten en het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail, chat en telefoon. Dit resulteert voor u in tevreden klanten, volledig inzicht in de klanthistorie, een beheersbaar klantcontactproces en kostenbesparingen.