Telios Hybrid Voice
Een cloud centrale stelt natuurlijk wel hoge eisen aan de te kiezen “Voice Service Provider”, maar ook aan de beschikbaarheid en kwaliteit van de dataverbinding. Voor organisaties die niet volledig afhankelijk van deze dataverbinding willen of kunnen zijn óf die nog een langlopend contract met hun huidige ISDN leverancier hebben, introduceert Telecats een hybride oplossing voor telefonie in de cloud: Hybrid Voice.
Met Telios Hybrid Voice behoudt een organisatie (een flink deel van) de ISDN lijnen voor de ingaande telefoongesprekken. De ISDN lijn of lijnen worden echter niet langer op een telefooncentrale aangesloten, maar op een door Telecats beheerde gateway. Deze gateway staat via een dataverbinding in contact met de cloud centrale van Telecats en biedt alle faciliteiten van moderne bedrijfscommunicatie. Zodra een telefoongesprek naar een medewerker moet worden gerouteerd, zorgt de gateway op locatie er voor dat het telefoongesprek de kortst mogelijke route volgt: direct van de gateway naar het toestel van de medewerker. Het telefoongesprek loopt dus niet via de dataverbinding naar de cloud centrale, maar blijft volledig op de eigen locatie.
De klant bepaalt zelf welke uitgaande gesprekken via de eigen ISDN lijnen worden gebeld. Zo wordt er in de praktijk vaak voor gekozen om lokale gesprekken, 0800 oproepen en oproepen naar 112 standaard via de eigen ISDN lijnen uit te bellen. Nationale gesprekken, oproepen naar mobiel en/of het buitenland, kunnen goedkoper via de cloud worden gebeld. Een bijkomend voordeel van Hybrid Voice is dat bij een onverhoopte storing de mogelijkheid bestaat om alsnog via de eigen ISDN lijnen uit te bellen. Hybrid Voice maakt gebruik van de cloud centrale voor alle functies van een telefooncentrale. Als de verbinding met de cloud onverhoopt wegvalt, schakelt de gateway naar een speciaal noodscenario. Hierbij worden de inkomende gesprekken direct naar vooraf geselecteerde toestellen geschakeld. De organisatie blijft dus volledig bereikbaar voor inkomende oproepen en zijn dan alleen verstoken van de aanvullende functies zoals voice mail. Ook kunnen in geval van storing alle toestellen nog steeds uitbellen over de ISDN lijnen.
