Innovatie klantenservice Rabo Mobiel

Klanten van Rabo Mobiel worden vriendelijk begroet door Lisa: de virtuele assistent van Rabo Mobiel. Lisa vraagt de klant de vraag of het verzoek in te spreken. Met behulp van spraakherkenning wordt de door de beller ingesproken vraag geanalyseerd. Vervolgens krijgt de klant direct antwoord of wordt, indien nodig, doorverbonden met de meest geschikte agent op het klant contact center.

Indien de klant onverhoopt in een wachtrij terecht komt en de wachttijd groter is dan 90 seconden, dan biedt Rabo Mobiel haar klanten de mogelijkheid om het telefoonnummer achter te laten. De klant wordt dan teruggebeld zodra deze aan de beurt is. De klant behoudt de positie in de wachtrij, maar hoeft niet te wachten!

Manager Customer Service van Rabo Mobiel: “De combinatie van spraakherkenning en de offline wachtrij werkt fantastisch. Op deze wijze kunnen we de klant routeren naar de meest geschikte medewerker op de klantenservice. Is de medewerker niet direct beschikbaar, dan komt de klant in de offline wachtrij en de technologie van Telecats zorgt ervoor dat de klant wordt teruggebeld op het moment dat de medewerker wel beschikbaar is. Dat de klanten dit een fantastische service vinden kunnen we opmaken uit de vele positieve reacties.”