Bezorgregistratie Uitgevers

De Telegraaf, NRC en dagbladen van de Persgroep, zoals het Algemeen Dagblad, De Volkskrant en Trouw maken gebruik van spraakherkenningsystemen die door Telecats ontwikkeld zijn. Ze worden ingezet voor de geautomatiseerde afhandeling van telefonische klachten over de bezorging.

De abonnee die belt vanwege een bezorgklacht krijgt het systeem aan de lijn. Eerst vindt de identificatie van de abonnee plaats aan de hand van de postcode (inclusief de letters), huisnummer en toevoeging. Door een koppeling met de klantendatabase kan er worden nagegaan of er recent nog bezorgklachten zijn geweest. In dat geval wordt de klant direct doorgeschakeld naar een medewerker. In de andere gevallen wordt automatisch opdracht tot nabezorging geregeld. Door het inzetten van spraaktechnologie bij uitgevers wordt de piekbelasting verminderd en wordt de wachttijd voor bellers verkort.

Zowel Sanoma als Wegener maken op het Telecats platform van KPN gebruik van een vergelijkbare applicatie voor de opvang van bezorgklachten.