TV, Internet en telefonie in 1 pakket?

Dat kan tegenwoordig bij verschillende kabelbedrijven in Nederland. Het gevolg is dat de vragen op het contact center van deze aanbieders erg divers zijn. Tevens zullen klanten vaker contact opnemen met het bedrijf omdat ze meerdere diensten afnemen.

Om toch een goede en klantvriendelijke service te verlenen is identificatie van de klant en classificatie van de vraag van de klant erg belangrijk.

Telecats heeft voor Kabel, Internet en TV bedrijven de volgende Telios applicaties, systemen en diensten geimplementeerd:

• Selfservice toepassingen voor de klantenservice van CAI Westland
• Activeren van Smartcards en selfservice applicaties voor CanalDigitaal
• Klantonderzoeken en afspraakherinnering voor Ziggo

Daarnaast heeft Telecats voor de NPO en VRT een spraaktechnologie ontwikkeld ter ondersteuning van de ondertiteling.