Klantonderzoek met KTO module

Ziggo voert klanttevredenheidsonderzoeken uit met behulp van de geautomatiseerde telefonische klantonderzoeksmodule van Telecats. Het klantonderzoek wordt uitgevoerd direct na een bezoek van een monteur van Ziggo. De klant wordt automatisch gebeld door de klantonderzoeksmodule van Telecats. Het IVR systeem vraagt de klant vervolgens of deze wil meewerken aan het klantonderzoek.

De module stelt de klant ongeveer 5 vragen waar de klant een score of een Ja/nee antwoord op kan geven m.b.v. interactieve voice response (IVR). Wanneer de klant aangeeft niet tevreden te zijn over de dienstverlening worden de gegevens van de klant geregistreerd en zal een gespecialiseerde medewerker van het contact center de klacht verder in behandeling nemen.

“Het grote voordeel van deze manier van meten is de snelheid waarmee eventuele klachten van klanten over de service aan klanten kunnen worden opgevolgd.”