Telios IVR en Selfservice oplossing

Om haar klanten sneller en beter te woord te staan maakt CAI Westland – leverancier van radio en digitale televisie, Internet en telefonie via het eigen kabelnetwerk – gebruik van het Telios platform geleverd door  Telecats.

De bellers worden eerst geïdentificeerd via het platform van Telecats aan de hand van de nummerweergave of via hun postcode. Vervolgens kunnen zij aangeven waarvoor ze bellen en worden ze doorverbonden met één van de medewerkers, of met één van de telefonische selfservice toepassingen.

Enkele voorbeelden hiervan zijn: storingsmeldingen, status van afhandeling van een storingsmelding, aanvragen van formulieren, terugbelverzoeken en veel gestelde vragen.De klanten kunnen CAIW 7 dagen per week, 24 uur per dag bereiken.