VoIP contact center oplossing Iddink

Telecats heeft een volledige VoIP contact center oplossing voor Iddink opgeleverd. Iddink is een gespecialiseerde leverancier van schoolboeken en lesmateriaal voor het voortgezet onderwijs. Met behulp van de nieuwe VoIP oplossing is Iddink veel beter in staat de grote pieken aan het einde en begin van elk schooljaar af te handelen.

Iddink heeft gekozen voor een VoIP oplossing van Telecats met als uitgangspunten: een betere bereikbaarheid, beheersbaarheid van de telefonieomgeving en inzicht in het aantal bellers en de reden waarvoor gebeld wordt door een goede Integratie met het CRM systeem van Iddink. Behalve voor het contact center, gebruikt Iddink de VoIP oplossing ook voor haar kantoortelefonie.

Projectmanager van Iddink: “Met behulp van ons professioneel ingerichte call center kan Iddink ongeëvenaarde kwaliteit van zijn dienstverlening garanderen, met maximaal gemak voor ouders en leerlingen. We krijgen maar één kans per jaar om het goed te doen voor onze klanten.”