Klantonderzoek met KTO module

Enexis streeft naar de best mogelijke dienstverlening voor haar klanten en daarom wil Enexis graag weten hoe deze klanten de dienstverlening ervaren. Enexis voert daarom KlantTevredenheidsOnderzoeken uit met behulp van de geautomatiseerde telefonische KTO module.

De onderzoeken worden uitgevoerd direct na het gesprek van een klant met een medewerker van het service center. De klanten die willen meewerken aan het onderzoek worden doorverbonden of automatisch teruggebeld door de KTO module.

De KTO module stelt de klant vragen waar de klant een score of een ja/nee antwoord op kan geven m.b.v. IVR. Wanneer de klant aangeeft niet tevreden te zijn over de dienstverlening worden de gegevens van de klant geregistreerd en zal een gespecialiseerde medewerker van Enexis de klacht verder in behandeling nemen.

De calamiteitenlijn van Enexis is het telefonische meldpunt waar klanten een storing kunnen doorgeven en bewijst zich vooral bij het afhandelen van grote storingen en geeft de beller actuele informatie over de storing: in welke plaats of gebied is er een storing en wanneer is deze verholpen.