Routeren en selfservice

Voor Eneco Energie heeft Telecats een systeem gebouwd, waarop een aantal selfservice applicaties draait en klantidentificatie met behulp van het klantnummer mogelijk is. Naast het doorgeven van meterstanden is het mogelijk om een termijnbedrag, het rekeningnummer en/of de automatische betaling te wijzigen. Verder verschaft het systeem automatisch informatie over zaken als ecostroom, dag/nachtstroom, energiebesparing en subsidies. Tevens is het mogelijk om folders aan te vragen.

Een applicatie die tevens op het systeem draait, is de bel-me-niet registratie. Medewerkers van Eneco moeten bij outbound belacties met consumenten in elk gesprek actief het recht van verzet en de registratie van het bel-me-niet register aanbieden. De consument wordt doorverbonden naar de IVR-applicatie. Hier worden vragen gesteld volgens de opgestelde regels van het bel-me-niet register.