Selfservice met spraakherkenning

Klanten die contact opnemen met Cogas, NV Rendo en Electrabel kunnen kiezen voor “ het wijzigen van het voorschotbedrag”, waarna zij worden doorverbonden met een spraakherkenningsysteem van Telecats. Het systeem vraagt de klant eerst om zijn of haar postcode en huisnummer in te spreken of het klantnummer in te toetsen voor identificatie. Ter verificatie vraagt het systeem vervolgens wat het huidige voorschotbedrag is en daarna kan de klant het gewenste voorschotbedrag invoeren.

Manager Klantenservice bij Cogas Energie: “Het sturen van alle klanten naar Internet is een utopie. Telefonische selfservice met spraakherkenning biedt voor ons de uitkomst naar klanten die ons nu eenmaal liever bellen. Een voor ons zeer efficiënte opvang als je het vergelijkt met live opvang of met de verwerking van de kaarten.”