Spraakanalyse op het Contactcenter
Telecats heeft bij NUON Spraakanalyse toegepast, waarbij telefoongesprekken in het contact center worden opgenomen, met taal- en spraaktechnologie worden verwerkt en geanalyseerd op basis van de inhoud en emotie van het gesprek.
Daarnaast biedt NUON haar klanten de mogelijkheid om telefonisch volledig geautomatiseerd met IVR te checken of een factuur betaald is, het rekeningnummer te wijzigen, het termijnbedrag te verhogen, te verlagen of over te stappen naar automatische incasso. Via www. nuon.com wordt deze mogelijkheid al geruime tijd aangeboden.
Klanten van NUON die het servicenummer bellen, komen in een hoofdmenu waar gekozen kan worden voor verschillende keuzeopties. Indien wordt gekozen voor het wijzigen van het rekeningnummer, saldo-informatie, verhogen termijn bedrag of het overstappen naar automatische incasso wordt doorverbonden met een selfserviceapplicatie die geleverd is door Telecats.
Bellers worden gevraagd om het klantnummer in te toetsen ter identificatie. Ter verificatie vraagt het IVR-systeem vervolgens om de 4 cijfers van de postcode in te toetsen. Vervolgens wordt de selfserviceapplicatie doorlopen.
