Routering en selfservice met IVR

Telfort is de challenger in de Nederlandse mobiele telecom. Met lef en daadkracht biedt zij die proposities waar de prijsbewuste Nederlander naar op zoek is. Geen franje, maar recht toe, recht aan proposities. Telfort maakt bellen weer helder en begrijpelijk.

Telecats heeft voor Telfort selfservice applicaties gemaakt voor Postpay, Prepay, Business en verschillende white labels. De intentie is om bellers geautomatiseerd antwoord te geven op hun vragen (selfservice). Lukt dat niet dan kan het platform doorverbinden naar een juiste contact center agent (skill based routing) en ziet de agent op het beeldscherm wie de beller is (CTI).

Verder is het mogelijk om bellers door te verbinden met de transactional IVR voor het aan- of uitzetten van voicemail, aan- of uitzetten van nummerherkenning etc. Deze integratie met de transactional IVR heeft geleid tot grote klanttevredenheid.