Zorg en Verzekeraars

De zorg- en verzekeringssector is één van de eerste sectoren waar IVR en spraakherkenning volop wordt ingezet. Verzekeraars als CZ Zorgverzekering en Menzis maken gebruik van de technologie van Telecats. CZ Zorgverzekering maakt gebruik van Open Vraag spraakherkenning van Telecats. Indien een gesprek bij CZ in een wachtrij dreigt te komen, wordt doorverbonden met het Open Vraag spraakherkenningsysteem.

De invoering van de nieuwe basisverzekering heeft veel gevraagd van zorgverzekeraars. Allereerst moesten alle interne systemen aan de nieuwe regels worden aangepast. Vervolgens was de vraag wat het gevolg van de invoering zou zijn. Gaan er veel klanten weg? Komen er veel nieuwe bij? En wat betekent dat voor het telefoonverkeer? Telecats heeft vanwege het onzekere antwoord op die vraag bij verschillende zorgverzekeraars een stand-by service geleverd die telefoonverkeer afhandelt bij piekdrukte.