Spraakrouteren

Indien een gesprek bij CZ in een wachtrij dreigt te komen, wordt doorverbonden met het Open Vraag spraakherkenningsysteem. Het systeem zegt: Welkom bij CZ. Om u van dienst te zijn, vragen we u om uw vraag aan CZ in te spreken.Het systeem zal de vraag automatisch herkennen en classificeren.

In het systeem zitten tal van FAQ’s. De vraag wordt, indien mogelijk, automatisch door het Open Vraag spraakherkenningsysteem beantwoord en de beller krijgt de mogelijkheid direct te worden doorverbonden naar de juiste afdeling (spraakrouteren). Verder krijgt de beller afhankelijk van de vraag de mogelijkheid te worden teruggebeld op een door de beller gekozen tijdstip. Voordelen voor de klant en CZ zijn:

• Geen lange menu’s met druktoetsen
• Een groot percentage selfservice
• Betere spreiding van de gesprekken
• Snelle routering naar de juiste agentgroepen
• Prioritering van gesprekken mogelijk