Opvang Calamiteiten

Een van de IVR applicaties die Telecats als dienst op haar Telios hostingsysteem draait, is de bel-me-niet registratie. Medewerkers van Menzis moeten bij outbound belacties met consumenten in elk gesprek actief het recht van verzet en de registratie van het bel-me-niet register aanbieden. De consument wordt doorverbonden naar de IVR-applicatie op het Telios hostingsysteem. Hier worden vragen gesteld volgens de opgestelde regels van het bel-me-niet register.

Rondom de invoering van de nieuwe basisverzekering heeft Telecats aan Menzis en andere zorgverzekeraars een flexibele hosting oplossing geleverd waardoor de pieken in het telefoonverkeer goed konden worden opgevangen en afgehandeld.

Om de extra stroom van bellers informatie te verschaffen over de nieuwe basisverzekering heeft Menzis naast haar eigen contactcenters tijdelijk facilitaire contactcenters ingeschakeld. Het hosting systeem van Telecats routeerde de bellers afhankelijk van de vraag naar het juiste facilitaire contactcenter of het contactcenter van Menzis zelf. Op deze wijze zijn de bellers optimaal geholpen, ook tijdens de grote pieken.