088 dienst Sanoma klantenservice

Sanoma Uitgevers streeft naar een excellente klantenservice waar de abonnee centraal wordt gesteld. De organisatie is continue in beweging om klantbediening verder te optimaliseren. Daarnaast streeft Sanoma Uitgevers naar een efficiënte dienstverlening waar kostenreductie en business flexibiliteit nauw met elkaar zijn verbonden.

De oplossing en 088 dienst die door Telecats is ontwikkeld en ingericht voor Sanoma Uitgevers bevat een IVR applicatie voor de klantenservice met per tijdschrifttitel een eigen welkomsttekst, een calamiteitenmelding, een vast keuzemenu en een spraakapplicatie voor het automatisch afhandelen van bezorgklachten. Door het inspreken van de postcode, het huisnummer en eventueel de huisnummertoevoeging worden de bellers geïdentificeerd. Sanoma Uitgevers heeft bewust gekozen voor de oplossingen en diensten van Telecats om een excellente en efficiënte dienstverlening te kunnen leveren.

Sanoma Media is met haar publiekstijdschriften, custom media magazines, events, websites, mobiele sites, mobiele apps en iPad apps het grootste mediabedrijf in bereik in Nederland. Sanoma heeft een rijk portfolio met meer dan 100 uiteenlopende A-merken waaronder AutoWeek, Donald Duck, delicious., Flow, Kieskeurig.nl, Libelle, Margriet, NU.nl, Viva, Vrouwonline.nl, SchoolBANK.nl en Startpagina.nl. Meer informatie over Sanoma Uitgevers vind je op www.sanoma-uitgevers.nl