Enexis gebruikt KTO module

Enexis streeft naar de best mogelijke dienstverlening voor haar particuliere en zakelijke klanten en daarom wil Enexis graag weten hoe deze klanten de dienstverlening van Enexis ervaren. Enexis voert daarom KlantTevredenheidsOnderzoeken (KTO’s) uit voor verschillende bedrijfsprocessen met behulp van de geautomatiseerde telefonische KTO module van Telecats.

De onderzoeken worden uitgevoerd direct na het gesprek van een klant met een medewerker van het service center. De klanten die willen meewerken aan het onderzoek worden doorverbonden of automatisch terug gebeld door de KTO module van Telecats.

De KTO module stelt de klant ongeveer 10 vragen waar de klant een score of een ja/nee antwoord op kan geven m.b.v. interactieve voice response (IVR). Wanneer de klant aangeeft niet tevreden te zijn over de dienstverlening worden de gegevens van de klant geregistreerd en zal een gespecialiseerde medewerker van Enexis de klacht verder in behandeling nemen.