Innovatieve klantcontactmonitor

Quality Support, Telecats en Netgemak introduceren een uniek concept in Nederland op het gebied van meten van klantwaardering over alle mogelijke klantcontactkanalen. De klantcontactmonitor is betaalbaar, continue beschikbaar, geeft inzicht in trends en in de kwaliteit van de afhandeling van klantcontacten.

Artikel over KCM in CR&T feb 2011

Telecats heeft de IVR en spraaktechnologie voor haar rekening genomen en Netgemak tekende voor de overzichtelijke en veilige webomgeving voor zowel de beheerders als de gebruikers van het dashboard.Een mooi voorbeeld van een partnership waarin functionele technologie, design en gebruikersgemak zijn samengesmolten in een succesvol concept.