Netwerk VSP Spraakherkenning

Afhandeling bezorgklachten met spraakherkenning voor Netwerk VSP

Netwerk VSP  streeft naar een betere klantenservice waarbij de consument zijn of haar bezorgklacht kan melden gedurende 7 x 24 uur in plaats van alleen tijdens de openingstijden van de klantenservice. Hiervoor heeft Telecats een IVR applicatie ingericht met onder andere de mogelijkheid van een vast keuzemenu, een eventuele calamiteitentekst en een spraakapplicatie voor het automatisch afhandelen van bezorgklachten. 

Door de bezorgklachtenapplicatie te gebruiken, kunnen consumenten een bezorgklacht achterlaten voor niet ontvangen folderpakketten met behulp van spraakherkenning. Als de combinatie van ingesproken postcode en huisnummer de beller identificeert en dus het adres, kan er een automatische registratie gemaakt worden. Als het niet mogelijk is het adres van de beller te identificeren, zal het gesprek tijdens openingstijden van de klantenservice worden doorverbonden naar een medewerker.