NRC afhandeling bezorgklachten

Telecats heeft aan NRC een spraakherkenningsoplossing geleverd voor de afhandeling van bezorgklachten op telefoonnummer 088 572 0 555.

NRC Media streeft naar een betere klantenservice waarbij de abonnee zijn of haar bezorgklacht kan melden gedurende 7 x 24 uur in plaats van alleen tijdens de openingstijden van de klantenservice . Hiervoor heeft Telecats een IVR applicatie ingericht met onder andere de mogelijkheid van een vast keuzemenu, een eventuele calamiteitentekst en een spraakapplicatie voor het automatisch afhandelen van bezorgklachten.

Door de bezorgklachtenapplicatie te gebruiken, kunnen abonnees een bezorgklacht achterlaten met behulp van spraakherkenning. Als het telefoonnummer van de beller (CLI) of de combinatie van ingesproken postcode en huisnummer de beller identificeert, kan er een automatische registratie gemaakt worden. Als het niet mogelijk is het adres van de beller te identificeren, zal het gesprek tijdens openingstijden van de klantenservice worden doorverbonden naar een medewerker.

NRC Media heeft bewust gekozen voor de oplossingen en diensten van Telecats om een betere en efficiëntere dienstverlening te kunnen leveren.

Over NRC Media:

NRC Media is uitgever van NRC Handelsblad, NRC Next en nrc.nl. NRC richt zich met kwaliteitsjournalistiek op de beslissers van vandaag en morgen. . NRC Media is gevestigd in Rotterdam.