Telecats & Newtel Essence op TV

Telecats & Newtel Essence in RegioBusinessMagazine op RTL7 over klantcontact, spraakherkenning, CTI en kennismanagement. klik hieronder voor de uitzending.

YouTube - Telecats en Newtel Essence op RTLZ over spraakherkenning

Sinds 2010 is spraakherkenning ingevoerd bij het landelijk nummer van de politie 0900-8844 door Telecats en Newtel Essence. Samen zetten zij hoog in op spraakherkenning om zo betere dienstverlening en kostenbesparing te realiseren. Vanaf 2015 zullen alle Nederlandse gemeenten bereikbaar zijn via 14+netnummers, en bij een groot aantal gemeenten wordt nu al spraakherkenning toegepast. De burger spreekt de plaatsnaam of naam van de gemeente in en wordt met de juiste gemeente doorverbonden.

We beperken ons niet tot het herkennen van plaatsnamen, want het zou ook mooi zijn als het systeem reageert op woorden als bouwvergunning, koopzondag of paspoort. Met deze technologie kunnen gemeenten efficiënter werken, maar óók burgervriendelijker zijn. Het systeem analyseert de vraag en wordt doorverbonden met de juiste medewerker. Het systeem let daarbij op bepaalde trefwoorden en toont informatie over de beller en het onderwerp van de vraag op het scherm van de medewerker, eventueel aangevuld met antwoordmogelijkheden.

Als het juist wordt uitgevoerd, verbetert spraakherkenning de klantbeleving aanzienlijk en levert het daarnaast nog flinke kostenbesparingen op.