Telecats Special in CRNT

Nederland loopt in Europa voorop als het gaat om klantcontact. We voeren vele miljoenen gesprekken per jaar, gebruiken het web intensief en laten via alle kanalen – inclusief social media – snel en gemakkelijk weten hoe we over service denken.

In deze CR&T-special zijn vier artikelen opgenomen die eerder in CR&T zijn verschenen.

We vergeten wel eens dat achter al die conversaties veel technologie schuil gaat. Klantcontact is tegenwoordig veel meer dan alleen een telefooncentrale. Gelukkig hebben we daar techneuten voor en die hebben de afgelopen jaren behoorlijk wat bijgeleerd, net als hun eindgebruikers: nieuwe technologie moet bestaande processen verbeteren in kosten of kwaliteit en het liefst allebei. En er zijn situaties waarin je een bepaalde technologie (hype of geen hype) niet moet inzetten. Technologieleveranciers moeten daarom verstand hebben van processen – en nog belangrijker: ze moeten ook hun klanten door en door begrijpen. Achter alle klantcontacten, systemen, processen en procedures gaan immers gewoon mensen schuil.

‘U vraagt, wij begrijpen’: dat heeft niet alleen betrekking op de technologie rondom spraakherkenning waar Telecats specialist in is. Het gaat ook over de mensen achter Telecats zelf, die graag oplossingen realiseren waar iedereen blij van wordt. In deze bundel de optelsom van team en technologie.