Visie

Individuen gebruiken in immer toenemende mate het (mobiele) Internet om te communiceren met organisaties. Ondanks, of misschien dankzij, de stijging van het Internetgebruik, worden organisaties geconfronteerd met een stijging van de vraag naar real-time klantcontacten.

Telefonie (voice) blijft het geprefereerde kanaal voor real-time klantcontacten, ongeacht de gekozen drager (vast, mobiel, VoIP). De beller neemt geen genoegen meer met een traditioneel keuzemenu of een verwijzing naar de website. Het is essentieel om snel en accuraat de identiteit van de beller en de aanleiding van het telefoongesprek vast te stellen. Want klanten zijn kritisch en verlangen een uitmuntende service van elk bedrijf. Als zij deze niet krijgen, is de stap naar een concurrent snel gemaakt.

Telecats helpt bedrijven een optimale service te verlenen op het gebied van klantcontact. Het gebruik van geavanceerde taal- en spraaktechnologie tezamen met kanaalintegratie zijn vereist voor het optimaliseren van de klantbeleving.