Taal en Spraak

Taal- en Spraaktechnologie stelt mensen in staat om in natuurlijke taal en spraak te communiceren met een computersysteem. Al eeuwen dromen mensen over zelfdenkende machines waarmee je “gewoon” kunt praten Spraaktechnologie wordt veel toegepast bij de ondersteuning van contactcenters voor de identificatie van de klant/beller en classificatie van het gesprek of de vraag. Het systeem begrijpt wat de beller zegt en geeft het juiste antwoord (selfservice) of routeert de beller naar de juiste medewerker.

Taal- en spraaktechnologie maakt het ook mogelijk om analyse te maken op basis van de inhoud van telefoongesprekken door mee te luisteren met het gesprek tussen een beller en een agent. Deze analyses geven inzicht in veranderende klantvraag en in de respons op eigen commerciële uitingen.

Naast deze toepassingen werkt Telecats mee aan tal van pojecten buiten het telefoniedomein op het gebied van taal- en spraaktechnologie:

• Spraakherkenning voor de ondersteuning van de rechtbank
• Voorlezen van schoolboeken met spraaktechnologie.
• Spraakherkenning voor de ondertiteling van TV programma’s
• Zoeken in geluidsbestanden (googelen met spraakherkenning)