Open Vraag SpraakHerkenning

U wilt graag weten waarom uw klanten contact opnemen met uw organisatie. Met OpenVraagSpraakherkenning, ook wel spraakrouteren genoemd, stelt u uw bellers een open vraag:

Welkom bij de Bank, geef kort en bondig aan waarvoor u belt..

M.b.v. geavanceerde spraaktechnologie en zoekfuncties, wordt direct duidelijk waarvoor uw klant belt. Het is wenselijk om de classificatie te combineren met identificatie. Het systeem vraagt de klant hiervoor eerst een klant-, polis- of rekeningnummer in te voeren. Ook is het mogelijk om op basis van postcode en huisnummer een beller te identificeren.

De identiteit en het classificatieresultaat kunnen worden aangevuld met kennis over de beller, zoals het klantprofiel (b.v. goud, zilver of brons) en de status (b.v. een betalingsachterstand). Op basis van deze gegevens en de business rules wordt de juiste dienstverlening voor de desbetreffende klant bepaald. De voordelen:

• Snellere en betere classificatie t.o.v. keuzemenus
• Positief effect op de One Call Resolution
• Positieve invloed op de klanttevredenheid en werknemerstevredenheid
• Kostenbesparing