Spraaktechnologie

Vanzelfsprekend

in klantcontact

Al meer dan 25 jaar staat Telecats voor de ontwikkeling van innovatieve oplossingen in klantcontact. Met onze spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie routeren we klantcontact met spraakherkenning naar de best mogelijke oplossing; een medewerker of selfservice. We optimaliseren de klantreis en brengen inzicht in het klantcontact. Telecats is onderdeel van de Webhelp group en samen met onze klanten leveren we een klantenservice met de beste mogelijke mix van mens en technologie.

We faciliteren het contactcenter door de klant te identificeren, de klantvraag te classificeren en te routeren. 

Assisteren de klant door slim te routeren naar de meest geschikte medewerker of selfservice aan te bieden.

Ondersteunen medewerkers door alle relevante informatie aan te leveren en antwoord-suggesties te tonen.

Signaleren trends, kansen en problemen op basis van gespreks-karakteristieken en woordkeuze.

Routeren van
klantcontact met

spraakherkenning

Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid om in eigen woorden een vraag te stellen. 90% van alle vragen kan met behulp van spraakherkenning goed worden geclassificeerd waardoor veel minder gesprekken opnieuw worden doorverbonden. Routeren met spraakherkenning en CTI kan een tijdwinst tot 45 seconden per gesprek opleveren.

Inzicht in
klantcontact met

spraaktechnologie

Waarom bellen uw klanten? Waar gaan deze gesprekken over? Waar zijn klanten tevreden over en waarover niet? Waardevolle informatie voor in de hele organisatie. Door recording & transcriptie wordt deze informatie beschikbaar. Telefoongesprekken worden in hoge kwaliteit opgenomen en (real-time) getranscribeerd. Aangevuld met Call-Detail-Records levert deze informatie de basis voor uitgebreide analyse.

Chatbot telefonisch inzetbaar

Conversational service

Naarmate de spraakherkenning beter wordt, wordt de vraag om volledig gesproken chatbots steeds groter. De conversational Speech API kan worden gebruikt om via de telefoon een spraakgestuurde conversatie te voeren met een chatbot. De tekstuele invoer wordt vervangen door de resultaten van de spraakherkenner. Het antwoord geef je dan middels Tekst-to-Speech. 

Wat kan spraaktechnologie voor uw klanten betekenen?

Let's get in touch

Let's get in touch

Laatste  nieuws

Vanzelfsprekend in contact met de klant

Word jij onze nieuwe collega ?

Word jij onze
nieuwe collega ?

Word jij onze nieuwe collega?

We zijn altijd op zoek naar fris talent. Wil jij graag werken aan de toekomst van klantcontact? Bekijk onze vacatures of stuur een open sollicitatie. We komen graag met je in contact!

Copyright 2020 © Telecats BV. All rights reserved.

Copyright 2020 © Telecats BV. All rights reserved.

Get in touch

Nederland

Colosseum 42 - 7521 PT Enschede

Frankrijk

161 rue de Courcelles - 75017 Paris

Postadres

Postbus 92 - 7500 AB Enschede

Algemeen

053 - 488 99 00

Support (klanten)

053 - 488 99 20

Support (klanten)

Op dit moment is er een storing bij Tele2.
Bel voor andere support vragen:
020 - 771 15 16

Of stuur een berichtje

Let's talk !

Let's  talk  !

Benieuwd naar de mogelijkheden van routeren met spraakherkenning en voicebots? Vul dan uw gegevens in en wij nemen contact met u op.