Bij Telecats werken we dagelijks aan innovatieve klantcontact oplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie.
We faciliteren het contactcenter door de klant te identificeren, de klantvraag te classificeren en te routeren.
Assisteren de klant door slim te routeren naar de meest geschikte medewerker of selfservice aan te bieden.
Ondersteunen medewerkers door alle relevante informatie aan te leveren en antwoord-suggesties te tonen.
Signaleren trends, kansen en problemen op basis van gespreks-karakteristieken en woordkeuze.
Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid om in eigen woorden een vraag te stellen. 90% van alle vragen kan met behulp van spraakherkenning goed worden geclassificeerd waardoor veel minder gesprekken opnieuw worden doorverbonden. Routeren met spraakherkenning en CTI kan een tijdwinst tot 45 seconden per gesprek opleveren.
Waarom bellen uw klanten? Waar gaan deze gesprekken over? Waar zijn klanten tevreden over en waarover niet? Waardevolle informatie voor in de hele organisatie. Door recording & transcriptie wordt deze informatie beschikbaar. Telefoongesprekken worden in hoge kwaliteit opgenomen en (real-time) getranscribeerd. Aangevuld met Call-Detail-Records levert deze informatie de basis voor uitgebreide analyse.
Naarmate de spraakherkenning beter wordt, wordt de vraag om volledig gesproken chatbots steeds groter. De conversational Speech API kan worden gebruikt om via de telefoon een spraakgestuurde conversatie te voeren met een chatbot. De tekstuele invoer wordt vervangen door de resultaten van de spraakherkenner. Het antwoord geef je dan middels Tekst-to-Speech.
Bij PGGM is de impact van een klantreis medebepalend voor de manier waarop met contactkanalen wordt omgegaan. Voor de komende jaren heeft PGGM een roadmap voor verbetering en innovatie in klantcontact
Het belang van innovatie en digitalisering is nog nooit zo groot geweest. Kijk hier naar onze break-outsessie van de KSF Inspiratiedag, over hoe voicebots en kunstmatige intelligentie de mens in klantcontact kan ondersteunen.
Om het innovatievermogen te vergroten heeft zorgverzekeraar VGZ sinds 2012 een innovatieteam tussen IT en de business in gezet. Stefan Visser (data catalyst en innovatiearchitect) en Niels Scheurleer (projectmanager) vertellen over de werkwijze van dit
We zijn altijd op zoek naar fris talent. Wil jij graag werken aan de toekomst van klantcontact? Bekijk onze vacatures of stuur een open sollicitatie. We komen graag met je in contact!
De Telios Contact Center Oplossing (Telios CCO) heeft uitgebreide mogelijkheden voor het melden van openingstijden, calamiteiten, identificatie van bellers, IVR menu’s en biedt ACD functionaliteit met skill-based routing en prioriteit. Telios CCO maakt het mogelijk om meerdere skills met instelbare prioriteit toe te kennen aan elke medewerker in het contact center. Bij het routeren van inkomende oproepen wordt, op basis van de vereiste skills, een vrije medewerker gezocht.
Copyright 2020 © Telecats BV. All rights reserved.
Volg ons ook op
Copyright 2020 © Telecats BV. All rights reserved.
Volg ons ook op
Colosseum 42 - 7521 PT Enschede
Postbus 92 - 7500 AB Enschede
053 - 488 99 00
053 - 488 99 20
