Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid om in eigen woorden een vraag te stellen. 90% van alle vragen kan met behulp van spraakherkenning goed worden geclassificeerd waardoor veel minder gesprekken opnieuw worden doorverbonden. Dit heeft een positieve invloed op klant- en werknemerstevredenheid. Routeren met spraakherkenning en CTI kan een tijdwinst tot 45 seconden per gesprek opleveren.
Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid om in eigen woorden een vraag te stellen. 90% van alle vragen kan met behulp van spraakherkenning goed worden geclassificeerd waardoor veel minder gesprekken opnieuw worden doorverbonden. Dit heeft een positieve invloed op klant- en werknemerstevredenheid. Routeren met spraakherkenning en CTI kan een tijdwinst tot 45 seconden per gesprek opleveren.
Met de klantcontact oplossingen van Telecats bent u optimaal bereikbaar, worden klanten geïdentificeerd en vragen geclassificeerd met behulp van spraakherkenning. Gesprekken worden afgehandeld via selfservice of gerouteerd naar de juiste medewerker die meteen ziet of de klant al eerder contact heeft gehad en waarover. We hanteren daarbij de 4 stappen van klantcontact.
We gebruiken in toenemende mate het (mobiele) internet om te communiceren met organisaties. Ondanks of misschien wel dankzij deze stijging, worden veel organisaties geconfronteerd met een toename van de vraag naar real-time klantcontact. Telefonie of eigenlijk voice blijft het geprefereerde en vooral ook meest efficiënte kanaal voor real-time klantcontact waarbij spraaktechnologie met kunstmatige intelligentie steeds meer zal worden toegepast.
Wordt kunstmatige intelligentie vanzelfsprekend in klantcontact? Erik Bouwer van Klantcontact.nl ging hierover In gesprek met dr. Arjan van Hessen, head of imagination Telecats.
