Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid om in eigen woorden een vraag te stellen. 90% van alle vragen kan met behulp van spraakherkenning goed worden geclassificeerd waardoor veel minder gesprekken opnieuw worden doorverbonden. Routeren met spraakherkenning en CTI kan een tijdwinst tot 45 seconden per gesprek opleveren.
Waarom bellen uw klanten? Waar gaan deze gesprekken over? Waar zijn klanten tevreden over en waarover niet? Waardevolle informatie voor in de hele organisatie. Door recording & transcriptie wordt deze informatie beschikbaar. Telefoongesprekken worden in hoge kwaliteit opgenomen en (real-time) getranscribeerd. Aangevuld met Call-Detail-Records levert deze informatie de basis voor uitgebreide analyse.
Naarmate de spraakherkenning beter wordt, wordt de vraag om volledig gesproken chatbots steeds groter. De conversational Speech API kan worden gebruikt om via de telefoon een spraakgestuurde conversatie te voeren met een chatbot. De tekstuele invoer wordt vervangen door de resultaten van de spraakherkenner. Het antwoord geef je dan middels Tekst-to-Speech.
In klantcontact struikelt iedereen over elkaar heen: ‘door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) verandert de wereld van klantcontact in rap tempo’. Ook de vraag of AI op termijn agents overbodig gaat maken, blijft populair.
((( ON AIR ))) In deze podcast: Sander was te gast bij het Digital Breakfast op het W@LK-IN CS bij KPN in Amsterdam om de medewerkers op het contact center te informeren over de mogelijkheden
((( ON AIR ))) In deze podcast: Erik de Gier interviewt Sander Hesselink van Telecats over de ins en outs van spraaktechnologie bij contact centers. Het gaat van smartspeakers tot AI en weer terug naar
We zijn altijd opzoek naar fris talent. Wil jij graag werken aan de toekomst van klantcontact? Bekijk onze vacatures of stuur een open sollicitatie. We komen graag met je in contact!
De Telios Contact Center Oplossing (Telios CCO) heeft uitgebreide mogelijkheden voor het melden van openingstijden, calamiteiten, identificatie van bellers, IVR menu’s en biedt ACD functionaliteit met skill-based routing en prioriteit. Telios CCO maakt het mogelijk om meerdere skills met instelbare prioriteit toe te kennen aan elke medewerker in het contact center. Bij het routeren van inkomende oproepen wordt, op basis van de vereiste skills, een vrije medewerker gezocht.
Colosseum 42 - 7521 PT Enschede
Postbus 92 - 7500 AB Enschede
053 - 488 99 00
053 - 488 99 20
