Conversational
service &

Spraaktechnologie

Conversational
service &

Spraak
technologie

Spraakmakend in klantcontact

Bij Telecats werken we dagelijks aan innovatieve klantcontactoplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Wij faciliteren het contactcenter door de klant te identificeren, de klantvraag te classificeren en te routeren over alle kanalen. Wij assisteren de klant door slim te routeren naar de meest geschikte medewerker of selfservice aan te bieden. We ondersteunen medewerkers bij het in één keer goed afhandelen van het klantcontact door bij aanvang van het gesprek alle relevante informatie aan te leveren en tijdens het gesprek mee te luisteren en op basis van taal- en spraaktechnologie antwoordsuggesties te tonen. We signaleren problemen op basis van gesprekskarakteristieken en woordkeuze en leveren rapportages met niet alleen kwantitatieve, maar ook kwalitatieve gegevens over de inhoud van de klantcontacten. Kortom Telecats brengt optimalisatie en inzicht in uw klantcontact.

Vanzelfsprekend Spraakrouteren

Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid om in eigen woorden een vraag te stellen. 90% van alle vragen kan met behulp van spraakherkenning goed worden geclassificeerd waardoor veel minder gesprekken opnieuw worden doorverbonden. Routeren met spraakherkenning en CTI kan een tijdwinst tot 45 seconden per gesprek opleveren.

Analyseer klantcontact Recording & transcriptie

Waarom bellen uw klanten? Waar gaan deze gesprekken over? Waar zijn klanten tevreden over en waarover niet? Waardevolle informatie voor in de hele organisatie. Door recording & transcriptie wordt deze informatie beschikbaar. Telefoongesprekken worden in hoge kwaliteit opgenomen en (real-time) getranscribeerd. Aangevuld met Call-Detail-Records levert deze informatie de basis voor uitgebreide analyse.

Chatbot telefonisch inzetbaar Conversational service

Naarmate de spraakherkenning beter wordt, wordt de vraag om volledig gesproken chatbots steeds groter. De conversational Speech API kan worden gebruikt om via de telefoon een spraakgestuurde conversatie te voeren met een chatbot. De tekstuele invoer wordt vervangen door de resultaten van de spraakherkenner. Het antwoord geef je dan middels Tekst-to-Speech. 

Wat kan spraaktechnologie voor uw klanten betekenen?

Let's get in touch

Laatste nieuws

Podcast

Over spraaktechnologie

((( ON AIR ))) In deze podcast: Erik de Gier interviewt Sander Hesselink van Telecats over de ins en outs van spraaktechnologie bij contact centers. Het gaat van smartspeakers tot AI en weer terug naar

Lees verder »

Vanzelfsprekend in contact met de klant

Vacatures Word jij onze nieuwe collega?

We zijn altijd opzoek naar fris talent. Wil jij graag werken aan de toekomst van klantcontact? Bekijk onze vacatures of stuur een open sollicitatie. We komen graag met je in contact!

De juiste tools Contact center oplossing

De Telios Contact Center Oplossing (Telios CCO) heeft uitgebreide mogelijkheden voor het melden van openingstijden, calamiteiten, identificatie van bellers, IVR menu’s en biedt ACD functionaliteit met skill-based routing en prioriteit. Telios CCO maakt het mogelijk om meerdere skills met instelbare prioriteit toe te kennen aan elke medewerker in het contact center. Bij het routeren van inkomende oproepen wordt, op basis van de vereiste skills, een vrije medewerker gezocht. 

Bezoekadres

Colosseum 42 - 7521 PT Enschede

Postadres

Postbus 92 - 7500 AB Enschede

Algemeen

053 - 488 99 00

Support

053 - 488 99 20

Of stuur ons een berichtje

Bij ons werken?