Spraaktechnologie

Vanzelfsprekend

in klantcontact

Hallo

Wij zijn Telecats.

Wij ontwikkelen innovatieve klantcontact oplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie die de klantreis optimaliseren en inzicht brengen in het klantcontact. Telecats is onderdeel van de Webhelp group en samen met onze klanten leveren we een klantenservice met de beste mogelijke mix van mens en technologie.

We faciliteren het contactcenter door de klant te identificeren, de klantvraag te classificeren en te routeren.

Assisteren de klant door slim te routeren naar de meest geschikte medewerker of selfservice aan te bieden.
Ondersteunen medewerkers door alle relevante informatie aan te leveren en antwoord-suggesties te tonen.
Signaleren trends, kansen en problemen op basis van gespreks-karakteristieken en woordkeuze.

Speech routing

Klantcontact routeren
met spraakherkenning

Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid om in eigen woorden een vraag te stellen. 90% van alle vragen kan met behulp van spraakherkenning goed worden geclassificeerd waardoor veel minder gesprekken opnieuw worden doorverbonden. Routeren met spraakherkenning en CTI kan een tijdwinst tot 45 seconden per gesprek opleveren.

Recording & transcription

Inzicht in klantcontact met spraaktechnologie

Waarom bellen uw klanten? Waar gaan deze gesprekken over? Waar zijn klanten tevreden over en waarover niet? Waardevolle informatie voor in de hele organisatie. Door recording & transcriptie wordt deze informatie beschikbaar. Telefoongesprekken worden in hoge kwaliteit opgenomen en (real-time) getranscribeerd. Aangevuld met Call-Detail-Records levert deze informatie de basis voor uitgebreide analyse.

Breng uw klantencontact
naar een hoger niveau

Breng uw klantencontact naar een
hoger niveau

#Trots

Onze klanten

Work@Telecats

Word jij onze nieuwe collega?

We zijn altijd op zoek naar fris talent. Wil jij graag werken aan de toekomst van klantcontact? Bekijk onze vacatures of stuur een open sollicitatie. We komen graag met je in contact!

Get in touch

Nederland

Colosseum 42 - 7521 PT Enschede

Frankrijk

161 rue de Courcelles - 75017 Paris

Postadres

Postbus 92 - 7500 AB Enschede

Algemeen

053 - 488 99 00

Support (klanten)

053 - 488 99 20

Support (klanten)

Op dit moment is er een storing bij Tele2.
Bel voor andere support vragen:
020 - 771 15 16

Of stuur een berichtje