
Zo kan het ook
De oplossing hiervoor is context routering, dat er voor zorgt dat de wisseling van het contactkanaal slim en klantvriendelijk plaatsvindt. De klant kan op ieder moment in het online domein contact zoeken met een live medewerker van de organisatie. De informatie die de klant heeft bekeken en ingevoerd wordt bij de wisseling direct overgedragen en op basis hiervan wordt het klantcontact automatisch naar de juiste medewerker gestuurd. Deze medewerker ziet meteen alle relevante informatie op zijn scherm, voordat deze de klant aan de lijn krijgt. De klant gaat dus meteen verder op het punt waar hij online gestopt was, wat direct leidt tot een verhoging van de klanttevredenheid. En bijkomend voordeel is dat centraal de routering wordt geregeld waardoor er eenduidig wordt gerapporteerd over elk klantcontact.
Deel dit bericht