Image
Image
Image
Image
Image

Enexis Netbeheer kiest Frontline en Telecats
voor vervanging contact center en smart IVR


Enexis Netbeheer kiest Frontline en Telecats voor vervanging contact center en smart IVR

Onlangs koos Enexis Netbeheer voor een samenwerking met Frontline en Telecats om het gehele contactcenter en de IVR te vervangen. Enexis Netbeheer heeft als doel om hun klanten op maat te bedienen om hen zo een ultieme klantervaring te bieden. Het klantcontact platform van Genesys en de Telios IVR van Telecats sloten het beste aan bij hun eisen en wensen, ook met het oog op de toekomst.

Al meer dan 100 jaar beweegt Enexis Groep zich midden in de samenleving waar zij zorgen voor betrouwbare energievoorziening en diensten die het leven van mensen prettiger en makkelijker maken. De ruim 4300 gedreven medewerkers van Enexis Groep werken elke dag weer aan de stabiliteit en betrouwbaarheid van de netten en de toekomst van energie.

Klanten van Enexis kunnen via de calamiteitenlijn een storing doorgeven. Op basis van de postcode wordt automatisch de regio bepaald. Voor ieder product of dienst kan een aparte afhandeling worden gedefinieerd met een eigen storingsnummer. De IVR dialoog en meldteksten kunnen via een webinterface worden aangepast.

Deze IVR oplossing bewijst zich vooral bij het afhandelen van grote storingen en geeft bellers actuele informatie: in welke regio is er een storing en wanneer is deze verholpen. Indien nodig verbindt de IVR oplossing gesprekken door naar het contact center, waar medewerkers informatie over de klant en de storing op het scherm zien. Tevens is het mogelijk om de klant via SMS op de hoogte te houden van de afhandeling van de storing.

Image Image

Klanten van Enexis kunnen via de calamiteitenlijn een storing doorgeven. Op basis van de postcode wordt automatisch de regio bepaald. Voor ieder product of dienst kan een aparte afhandeling worden gedefinieerd met een eigen storingsnummer. De IVR dialoog en meldteksten kunnen via een webinterface worden aangepast.

Image

Deze IVR oplossing bewijst zich vooral bij het afhandelen van grote storingen en geeft bellers actuele informatie: in welke regio is er een storing en wanneer is deze verholpen. Indien nodig verbindt de IVR oplossing gesprekken door naar het contact center, waar medewerkers informatie over de klant en de storing op het scherm zien. Tevens is het mogelijk om de klant via SMS op de hoogte te houden van de afhandeling van de storing.

Flexibel communicatieplatform

Naast telefoongesprekken is het voor Enexis Netbeheer ook mogelijk om andere communicatiemedia via het platform te routeren zoals e-mail, chat, en social media berichten. Ook eventuele toekomstige kanalen kunnen eenvoudig geïntegreerd worden en maken op die manier onderdeel uit van het contactcenter. De klantinteracties worden via het Genesys PureConnect platform naar de juiste medewerker gerouteerd en alle relevante gegevens zijn zichtbaar op één scherm. Klanten worden zo optimaal geholpen met als doel een nog hogere klanttevredenheid.

Deel dit bericht