Image
Image

Niemand kan zich nog een wereld voorstellen zonder Google, maar lang niet iedereen realiseert zich dat Google voor haar diensten volop gebruik maakt van taaltechnologie. Zoeken, of beter, vinden wordt steeds belangrijker. Door taaltechnologie te combineren met spraaktechnologie is het mogelijk om audio en videobestanden doorzoekbaar te maken. Telecats levert taal- en spraaktechnologie systemen en diensten voor verschillende overheidsorganisaties.

Niemand kan zich nog een wereld voorstellen zonder Google, maar lang niet iedereen realiseert zich dat Google voor haar diensten volop gebruik maakt van taaltechnologie. Zoeken, of beter, vinden wordt steeds belangrijker. Door taaltechnologie te combineren met spraaktechnologie is het mogelijk om audio en videobestanden doorzoekbaar te maken. Telecats levert taal- en spraaktechnologie systemen en diensten voor verschillende overheidsorganisaties.

Routeren gesprekken op basis van plaatsnaam spraakherkenning

Image

Tot 2010 kwam er een toenemend aantal oproepen binnen bij het Landelijk Telefoonnummer (0900 8844) van de Politie. Hierdoor ontstonden lange wachtrijen en oplopende telefoniekosten voor het contact center van het KLPD.

De module plaatsnaam spraakherkenning zorgt ervoor dat een beller wordt doorverbonden met het politiebureau in de juiste regio door het inspreken van de plaatsnaam. Voor de Nederlandse politie levert deze service per jaar een enorme besparing op.


IP-Telefonie en KCC oplossing

Naast een basis IP Telefonie voorziening voor kantoor is een klantcontact oplossing voor het klantcontact center essentieel.

Voor het optimaal routeren en afhandelen van klantcontact maken de belastingsamenwerkingen BGHU en BSGW gebruik van de klantcontact center oplossing van Telecats waarbij klanten bovendien eenvoudig met het burgerservicenummer (BSN) via selfservice formulieren kunnen aanvragen.

De Politie Nederland maakt op meer dan 200 locaties met 15.000 werkplekken gebruik van de basis IP telefonie voorziening van Telecats.

Image

Opnemen van gesprekken en analyseren met spraaktechnologie

Image

Bij spraakanalyse worden telefoongesprekken in het contact center opgenomen en met taal- en spraaktechnologie verwerkt en geanalyseerd op basis van de inhoud en emotie van het gesprek. Welke processen binnen de organisatie zorgen voor de meeste gesprekstijd? Wordt er veel doorverbonden? Is de routering wel goed?

Maar waar begin je aan, als het een aanzienlijke hoeveelheid gesprekken betreft? 40.000 gesprekken bijvoorbeeld staan garant voor circa 8.000 uur spraak. Spraakanalyse is de techniek om dat geautomatiseerd te doen. Na drie klikken heb je de output.


Ondersteunen van administratie met spraakherkenning

Wanneer politieagenten op straat een melding maken, zorgt de contact center medewerker in de backoffice voor het vastleggen van de waarneming en het terugkoppelen van relevante informatie aan de agent op straat. Er komt zoveel informatie van buiten naar binnen dat alles direct verwerken onmogelijk is. Het gesprek wordt daarom opgenomen en met spraakherkenning geïndexeerd, waardoor het mogelijk is om rechtstreeks te zoeken in deze opnamen. Zoek bijvoorbeeld op “rode auto” en het systeem toont alle geluidsfragmenten waarin wordt gesproken over een rode auto.