Wat betekent digitalisering voor klantcontact? En hoe breng je je kanaalstrategie in praktijk in een snel veranderende wereld vol innovatie en technologie? Op 10 maart organiseren we samen met gastheer Webhelp de workshop ‘Digitale servicestrategie voor klantcontact’
Het aan- en afmelden van het bezoekersparkeren is veranderd in Den Haag. De bezoekerspas is niet meer nodig. Daarvoor in de plaats kunnen vergunninghouders bezoekers aan en afmelden via internet of met de telefoon en
Deze week is onze Michel begonnen met het trainen voor de Tour for Life en daarom heeft Michel afgelopen week 195 km gefietst met 2000 hoogtemeters, maar dat moet straks in een dag passen 😀.
In klantcontact struikelt iedereen over elkaar heen: ‘door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) verandert de wereld van klantcontact in rap tempo’. Ook de vraag of AI op termijn agents overbodig gaat maken, blijft populair.
Wij sponsoren met trots onze collega Evas die voor de Sheltersuit Sleepout een nacht buiten slaapt om aandacht te vragen voor de daklozenproblematiek en geld in te zamelen voor dit nobele doel.
Sander Spiegelenberg geeft als Managing Director vanaf 1 januari 2020 leiding aan Telecats. Sander wordt bijgestaan door Mathieu Jougla van Webhelp Group Technology. Sinds 1993 is Telecats met succes geleid door de oprichters/directeuren Wim Luimes,
((( ON AIR ))) In deze podcast: Sander was te gast bij het Digital Breakfast op het W@LK-IN CS bij KPN in Amsterdam om de medewerkers op het contact center te informeren over de mogelijkheden
KPN en Telecats winnaar CustomerFirst Partnership Award KPN en Telecats werken als partners al meer dan 10 jaar samen aan het continu innoveren en verbeteren van klantcontact voor gezamenlijke klanten en KPN Customer Service zelf.
Sanoma heeft als ambitie de grootste uitgever van Nederland te blijven. Bij Sanoma is de afdeling Customer & Campaign Cervices (CCS) verantwoordelijk voor serviceverlening en verkoop. Het CCS bedient de abonnees, maar verricht ook werk
((( ON AIR ))) In deze podcast: Erik de Gier interviewt Sander Hesselink van Telecats over de ins en outs van spraaktechnologie bij contact centers. Het gaat van smartspeakers tot AI en weer terug naar
Het klantcontact van Aegon verliep lange tijd via tussenpersonen, maar de laatste jaren is er rechtstreeks klantcontact. Interactie die Aegon koestert. Aegon formuleerde een nieuwe klantcontact strategie. In een aantal workshops met de klantcontact medewerkers
Pensioenuitvoeringsorganisatie PGGM maakt gebruik van de spraaktechnologie van Telecats. In eerste instantie worden klanten via het inspreken van de postcode en het huisnummer geïdentificeerd aan de telefoon. Frank Rademakers, manager Klantcontact bij PGGM licht toe:
De Consumentenbond heeft haar klantreis sterk verbeterd door het telefonische keuzemenu te vervangen door de Open Vraag Spraak Herkenning (OVSH) oplossing van Telecats. Klanten worden nu door het inspreken van een onderwerp of vraag 30
Voor de doorontwikkeling van haar producten is Telecats op zoek naar een enthousiaste software ontwikkelaars. Telecats maakt innovatieve systemen om het klantcontact van organisaties zo soepel mogelijk te laten verlopen. Denk hierbij aan het vervangen
((( ON AIR ))) DEEL 2 – In deze podcast: Erik de Gier interviewt Arjan van Hessen van Telecats en Universiteit Twente over “praatpalen”. In Nederland zal, net als in de USA, het percentage huishoudens dat
MADE IN TWENTE | ENSCHEDE – Telecats in Enschede begon ooit met de bouw van voiceresponse-systemen – ‘Belt u voor de afdeling verkoop? Kies 1 – maar is inmiddels groot in de bouw van systemen
((( ON AIR ))) DEEL 1 – In deze podcast: Erik de Gier interviewt Arjan van Hessen van Telecats en Universiteit Twente over kunstmatige intelligentie. Er wordt de afgelopen tijd veel geschreven en gesproken over kunstmatige
Je herkent het wel: iemand zit je aan te kijken en zegt: volgens mij denk jij XX, waarna er een betoog komt waarin wordt verteld waar jij net aan zat te denken. Soms klopt dat,
In de serie de vervangbare mens van EenVandaag TV: Robots rukken op. Volgens het World Economic Forum is over tien jaar 52 procent van het werk in handen van programmeerbare machines. Zijn robots onze collega’s
De Dienst Publiek en Communicatie (DPC) is namens alle departementen en uitvoeringsorganisaties van de Rijksoverheid verantwoordelijk voor de 1e lijns contacten met publiek en professionals. Omdat het contract met de huidige leverancier begin 2019 afloopt,
Colosseum 42 - 7521 PT Enschede
Postbus 92 - 7500 AB Enschede
053 - 488 99 00
053 - 488 99 20
