Oplossingen - Telecats

Met de oplossingen van Telecats bent u optimaal bereikbaar, worden klanten geïdentificeerd en de vragen geclassificeerd. Gesprekken worden automatisch afgehandeld (selfservice) of gerouteerd naar de juiste medewerker die meteen ziet of de klant al eerder contact heeft gehad en waarover.

Spraaktechnologie

Herkennen en routeren van de klantvraag, analyseren van gesprekken op basis van inhoud en emotie en zoeken in audiobestanden.

Uitgebreide ACD met skill based en geprioriseerde routering, IVR, CTI pop-up, call recording en monitoring.

IVR Selfservice

Identificeren van de klant, afspelen informatie over calamiteiten of klantstatus, registeren terugbelverzoek en automatisch bestellen.

Basis IP-Telefonie

Enterprise communicatie oplossingen voor kantoor met VAMO en contactcenter op basis van open source en VoIP standaarden.

Spraaktechnologie

Herkennen en routeren van de klantvraag, analyseren van gesprekken op basis van inhoud en emotie en zoeken in audiobestanden.

Uitgebreide ACD met skill based en geprioriseerde routering, IVR, CTI pop-up, call recording en monitoring.

IVR Selfservice

Identificeren van de klant, afspelen informatie over calamiteiten of klantstatus, registeren terugbelverzoek en automatisch bestellen.

Basis IP-Telefonie

Enterprise communicatie oplossingen voor kantoor met VAMO en contactcenter op basis van open source en VoIP standaarden.

Spraakmakende resultaten bieden garantie voor de toekomst

Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid om in eigen woorden een vraag te stellen. 90% van alle vragen kan met behulp van spraakherkenning goed worden geclassificeerd waardoor veel minder gesprekken opnieuw worden doorverbonden. Dit heeft een positieve invloed op klant- en werknemerstevredenheid. Routeren met spraakherkenning en CTI kan een tijdwinst tot 45 seconden per gesprek opleveren.

Spraakmakende resultaten bieden garantie voor de toekomst

Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid om in eigen woorden een vraag te stellen. 90% van alle vragen kan met behulp van spraakherkenning goed worden geclassificeerd waardoor veel minder gesprekken opnieuw worden doorverbonden. Dit heeft een positieve invloed op klant- en werknemerstevredenheid. Routeren met spraakherkenning en CTI kan een tijdwinst tot 45 seconden per gesprek opleveren.