Inzicht in

klantcontact met

spraaktechnologie

Kijk in 2,5 minuut hoe je inzicht krijgt in klantcontact voor het optimaliseren van processen en het ondersteunen van medewerkers.

Opnemen van

gesprekken

Contact centers maken gebruik van call recording voor analyse, het waarborgen van de kwaliteit, compliancy, het vastleggen van afspraken en coaching van medewerkers voor het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid. De call recorder van Telecats neemt via SIP(REC) alle gesprekken in stereo op. De opnamen worden eerst in hoge kwaliteit audio opgeslagen, wat resulteert in betere en accurate verwerking van de opnamen van spraak naar tekst. Na verwerking kunnen de opnamen alsnog worden gecomprimeerd voor opslag. De call recorder is uitgerust met verschillende API’s voor het tijdelijk pauzeren van de opname, events, filters en opt-out verzoeken.

Omzetten van

spraak naar tekst

Om de opgenomen gesprekken met een goede kwaliteit om te zetten van spraak naar tekst, zijn taalmodellen en de juiste context nodig. De spraakherkenning van Telecats biedt ondersteuning voor verschillende talen en kan sector- of klant-specifieke taalmodellen gebruiken. Daarnaast is het mogelijk om de spraakherkenning te trainen met handmatig getranscribeerde opnamen met specifiek taalgebruik van klanten en medewerkers. Hierdoor is de kwaliteit van de spraakherkenning en gegenereerde transcripties zo hoog mogelijk. De spraakoplossing kan streaming audio verwerken en is horizontaal schaalbaar.

Inzicht in

uw klantcontact

Door het opnemen en transcriberen van gesprekken komt er waardevolle informatie beschikbaar. De output van de spraakoplossing is JSON voor een eenvoudige export van de data naar bestaande BI systemen. Naast de standaard contact center rapportages geeft spraakherkenning inzicht over de afhandeling van het klantcontact per onderwerp. Is er veel herhaalverkeer? Wordt er veel doorverbonden? Welke onderwerpen hebben een hoge AHT en lage NPS? Deze informatie kan worden gebruik voor analyse, het trainen van medewerkers, het verbeteren van processen, waarborgen van de kwaliteit en het verhogen van de klanttevredenheid.

Meer inzicht in uw klantcontact door recording & transcriptie?

Let's get in touch

Gerelateerde cases

Media

AI krijgt voet aan de grond voor, tijdens en na klantcontact

In klantcontact struikelt iedereen over elkaar heen: ‘door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) verandert de wereld van klantcontact in rap tempo’. Ook de vraag of AI op termijn agents overbodig gaat maken, blijft populair.

Lees verder

Podcast

De digitale transformatie van KPN

((( ON AIR ))) In deze podcast: Sander was te gast bij het Digital Breakfast op het W@LK-IN CS bij KPN in Amsterdam om de medewerkers op het contact center te informeren over de mogelijkheden

Lees verder

Podcast

Over spraaktechnologie

((( ON AIR ))) In deze podcast: Erik de Gier interviewt Sander Hesselink van Telecats over de ins en outs van spraaktechnologie bij contact centers. Het gaat van smartspeakers tot AI en weer terug naar

Lees verder

Volg ons ook op

Inzicht in

klantcontact met

spraaktechnologie

Opnemen van

gesprekken

Omzetten van

spraak naar tekst

Inzicht in

uw klantcontact

Meer inzicht in uw klantcontact door recording & transcriptie?

Let's get in touch

Gerelateerde cases

AI krijgt voet aan de grond voor, tijdens en na klantcontact

De digitale transformatie van KPN

Over spraaktechnologie

Let's talk !

Let's talk !

Benieuwd naar de mogelijkheden van recording & transcriptie van gesprekken? Vul dan uw gegevens in en wij nemen contact met u op.

Get in touch

Of stuur een berichtje

Let's talk !

Let's talk !

Benieuwd naar de mogelijkheden van routeren met spraakherkenning en voicebots? Vul dan uw gegevens in en wij nemen contact met u op.