In klantcontact struikelt iedereen over elkaar heen: ‘door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) verandert de wereld van klantcontact in rap tempo’. Ook de vraag of AI op termijn agents overbodig gaat maken, blijft populair.
((( ON AIR ))) In deze podcast: Sander was te gast bij het Digital Breakfast op het W@LK-IN CS bij KPN in Amsterdam om de medewerkers op het contact center te informeren over de mogelijkheden
((( ON AIR ))) In deze podcast: Erik de Gier interviewt Sander Hesselink van Telecats over de ins en outs van spraaktechnologie bij contact centers. Het gaat van smartspeakers tot AI en weer terug naar
Copyright 2020 © Telecats BV. All rights reserved.
Copyright 2020 © Telecats BV. All rights reserved.
90% van alle vragen kan goed worden geclassificeerd. Hierdoor kan het aantal doorverbindingen met 20 tot 50% verminderen.
Routeren met spraakherkenning heeft een positieve invloed op klant- en werknemers-tevredenheid.
Routeren met spraakherkenning kan een tijdwinst van 20 tot 45 seconden per gesprek opleveren.
Klanten kunnen worden geïdentificeerd op basis van het telefoonnummer, het intoetsen van een klantnummer of door het inspreken van een postcode of een kenteken. Daarmee kun je proactief informatie over de status van een bezorging, aanvraag of calamiteit afspelen, of het klantcontact automatisch routeren op basis van bijvoorbeeld een betalingsachterstand. Ook kunnen herhaalbellers worden gerouteerd naar de eerder gekozen bestemming.
Colosseum 42 - 7521 PT Enschede
Postbus 92 - 7500 AB Enschede
053 - 488 99 00
053 - 488 99 20
