We are Telecats. New style. Same Energy. Find out!

Al meer dan 25 jaar werken we bij Telecats aan de ontwikkeling van vernieuwende technologie en toepassingen in klantcontact. Daarnaast bouwen we samen ook hard aan Telecats zelf. Na de directiewissel van afgelopen januari zijn we druk in de weer om op verschillende gebieden onze organisatie te verbeteren en schaalbaar te maken. Dit om nog […]

DPG Media optimaliseert match tussen medewerker en klant met spraaktechnologie

DPG Media is het grootste mediahuis van Nederland. Zowel qua bereik als aantal merken. De klantenservice van DPG Media is verantwoordelijk voor serviceverlening en verkoop, bedient de abonnees, maar verricht ook werk voor ook de merken van DPG Media. Met tientallen sterke merken zoals Nu.nl, VT Wonen, AutoWeek en natuurlijk Donald Duck is er altijd […]

Digitale servicestrategie met spraaktechnologie voor klantcontact

((( ON AIR ))) In deze podcast: Wat betekent digitalisering in klantcontact? Wat is je kanaalstrategie in een veranderende wereld vol innovatie en technologie? Veel organisaties hebben een kanaalstrategie uitgestippeld waarin een onderdeel is om meer digitaal klantcontact te hebben, ten kosten van ‘traditioneel’ telefonisch klantcontact. In deze workshop gaan we in op tactische en […]

Consumentenbond verbetert klantreis met spraakherkenning

De Consumentenbond heeft haar klantreis sterk verbeterd door het telefonische keuzemenu te vervangen door de Open Vraag Spraak Herkenning (OVSH) oplossing van Telecats. Klanten worden nu door het inspreken van een onderwerp of vraag 30 seconden sneller doorverbonden naar een medewerker. Door de eenvoud van de spraakherkenning worden tevens meer gesprekken goed naar een medewerker […]

Routeren naar de beste oplossing, de service strategie van KPN

De customer service afdeling van KPN is het aanspreekpunt voor zowel particuliere als zakelijke klanten. De vele miljoenen klantcontacten van KPN vinden telefonisch en in toenemende mate middels digitale kanalen plaats. Daarmee is customer service een belangrijke bron voor KPN als het gaat om het verbeteren van de dienstverlening in de breedte. Een belangrijke verbetering […]

Bezoekersparkeren in Den Haag met kenteken spraakherkenning

Het aan- en afmelden van het bezoekersparkeren is veranderd in Den Haag. De bezoekerspas is niet meer nodig. Daarvoor in de plaats kunnen vergunninghouders bezoekers aan en afmelden via internet of met de telefoon en spraakherkenning van Telecats. Met de kentekenmodule van Telecats worden ingesproken kentekens omgezet naar tekst. De toegepaste spraaktechnologie is speciaal geschikt […]

Tour for life

Deze week is onze Michel begonnen met het trainen voor de Tour for Life en daarom heeft Michel afgelopen week 195 km gefietst met 2000 hoogtemeters, maar dat moet straks in een dag passen 😀. Michel: “Ik heb al een tijd gedacht over het combineren van mijn hobby en het steunen van een goed doel. […]

De digitale transformatie van KPN

((( ON AIR ))) In deze podcast: Sander was te gast bij het Digital Breakfast op het W@LK-IN CS bij KPN in Amsterdam om de medewerkers op het contact center te informeren over de mogelijkheden en toepassingen van kunstmatige intelligentie en spraaktechnologie in klantcontact. Tevens een mooie gelegenheid om een nieuwe podcast op te nemen. […]

Sleeping along with Sheltersuit Sleep Out

Wij sponsoren met trots onze collega Evas die voor de Sheltersuit Sleepout een nacht buiten slaapt om aandacht te vragen voor de daklozenproblematiek en geld in te zamelen voor dit nobele doel.

Naarmate de spraakherkenning beter wordt, groeit de vraag naar volledig gesproken chatbots

Chatbot-software die op een geschreven zin als invoer een antwoord formuleert, leent zich uitstekend voor een AI-benadering. Echter, de meeste huidige chatbots gebruiken door mensen opgestelde regels om “iets” met de invoer te doen. Bijvoorbeeld als woord-X en woord-Y voorkomen dan…. Daar is niets mis mee en het kan uitstekend werken, maar het is niet […]

Spraakanalyse

Steeds vaker krijgen we de vraag: kunnen jullie ook iets zeggen over “emotie” van de beller? Zijn onze klanten tevreden na afloop van het gesprek of niet? En kunnen jullie aangeven of het tijdens het gesprek tussen klant en contact center medewerker goed gaat of dat iemand moet ingrijpen?  De output van de Speech Transcription […]

Telecats krijgt nieuwe directie

Sander Spiegelenberg geeft als Managing Director vanaf 1 januari 2020 leiding aan Telecats. Sander wordt bijgestaan door Mathieu Jougla van Webhelp Group Technology.   Sinds 1993 is Telecats met succes geleid door de oprichters/directeuren Wim Luimes, Jan Willem Mulder en Martin Spitholt. “Wij hebben aangegeven plaats te willen maken voor een nieuwe directie. Het is zover […]

Samen GOUD voor de klant

KPN en Telecats winnaar CustomerFirst Partnership Award KPN en Telecats werken als partners al meer dan 10 jaar samen aan het continu innoveren en verbeteren van klantcontact voor gezamenlijke klanten en KPN Customer Service zelf. Sinds 2017 hebben we de wijze waarop we samenwerken veranderd: we zijn overgegaan naar een partnermodel waarbij time-to-market en innovatie […]

Over spraaktechnologie

((( ON AIR ))) In deze podcast: Erik de Gier interviewt Sander Hesselink van Telecats over de ins en outs van spraaktechnologie bij contact centers. Het gaat van smartspeakers tot AI en weer terug naar praktische tips en tricks voor het hier en nu. Wat is spraaktechnologie en wat kun je ermee? Simpel gezegd is […]

PGGM kan klanten beter bedienen door identificatie met spraakherkenning

Pensioenuitvoeringsorganisatie PGGM maakt gebruik van de spraaktechnologie van Telecats. In eerste instantie worden klanten via het inspreken van de postcode en het huisnummer geïdentificeerd aan de telefoon. Frank Rademakers, manager Klantcontact bij PGGM licht toe: “We zochten een methode om de klant sneller aan de telefoon te herkennen. Randvoorwaarde daarbij was dat de methode geen […]

Software developers

Voor de doorontwikkeling van haar producten is Telecats op zoek naar een enthousiaste software ontwikkelaars. Telecats maakt innovatieve systemen om het klantcontact van organisaties zo soepel mogelijk te laten verlopen. Denk hierbij aan het vervangen van traditionele keuzemenu’s (toets 1 voor x, toets 2 voor y) door een applicatie met spraakherkenning, of het automatisch tonen […]

Spraaktechnologie made in Twente

MADE IN TWENTE | ENSCHEDE – Telecats in Enschede begon ooit met de bouw van voiceresponse-systemen – ‘Belt u voor de afdeling verkoop? Kies 1 – maar is inmiddels groot in de bouw van systemen voor spraakherkenning. De computer moet elke zin kunnen verstaan, begrijpen én uiteindelijk kunnen beantwoorden. Wim Luimes (55) en zijn compagnon […]

Webhelp en Telecats nieuwe partners in publieksvoorlichting

De Dienst Publiek en Communicatie (DPC) is namens alle departementen en uitvoeringsorganisaties van de Rijksoverheid verantwoordelijk voor de 1e lijns contacten met publiek en professionals. Omdat het contract met de huidige leverancier begin 2019 afloopt, is DPC door middel van een Europese Aanbesteding op zoek gegaan naar een partner die de publieksvoorlichting de komende jaren […]