Werken bij Telecats

aan de toekomst van klantcontact
met kunstmatige intelligentie
Image

Werken bij Telecats

aan de toekomst van klantcontact
met kunstmatige intelligentie

Werken bij Telecats

aan de toekomst van klantcontact
met kunstmatige intelligentie

Werken bij Telecats

aan de toekomst
van klantcontact met
kunstmatige intelligentie

Telecats begon in 1993 als een pionier op het gebied van IVR oplossingen en is inmiddels marktleider in Nederland op het gebied van taal- en spraaktechnologie met kunstmatige intelligentie. Onze medewerkers hebben een natuurlijke drive voor innovatieve technologie en klantinteractie. Samen met onze klanten bouwen we aan de toekomst van klantcontact.

 

Als klant heeft u zeer regelmatig contact met onze medewerkers. Nieuwe collega's die onze teams komen versterken stellen we daarom graag aan u voor.
Image

V.l.n.r. Marijke Touw, Jaldert van der Werf, Kris Herlaar, Hendrik Eilander, Stefan Groot Schaarsbergen

Marijke Touw is gestart als frontend developer binnen het team Contact Center & Media. Hier werkt zij aan het ontwerpen en bouwen van intuïtieve user interfaces waar onze klanten dagelijks gebruik van maken. “Gebruiksvriendelijke interfaces, daar gaat het om”, is haar credo.

Stefan Groot Schaarsbergen is binnen hetzelfde team gestart als Java ontwikkelaar vooral t.b.v. de backend van de contact center oplossing. Stefan is ook actief als gemeenteraadslid bij de gemeente Olst-Wijhe.

Kris Herlaar werkt in het team Speech & Dialogs als frontend en Java programmeur. Als kleine jongen raakte hij gefascineerd door programmeren en sindsdien is hij niet meer gestopt. “Wat ik nu mag maken, is pas echt gaaf”, aldus Kris.

Jaldert van der Werf is ook nieuw in het team Speech & Dialogs als backend software engineer. Hij werkt aan een interface waarbij gebruikers telefonisch via spraakherkenning kunnen communiceren met een chatbot. Jaldert: “Vanwege mijn achtergrond, master Human Media Interaction aan de Universiteit Twente, zit ik hier helemaal op mijn plek.”

Hendrik Eilander is werkzaam als projectmanager / consultant binnen het team Professional Services. Hij begeleidt de klanten bij de implementatie van onze technologie. Hiervoor was hij werkzaam als senior operational manager bij een facilitair callcenter. Hendrik: “Interessant om nu meer met de technische kant van het contact center bezig te zijn.”

Bij Telecats werken we dagelijks aan innovatieve oplossingen voor onze klanten. Dat vraagt veel van onze medewerkers, niet alleen kennis en inzet maar vooral ook veel creativiteit. Dat bracht ons op het idee om een ruimte te maken waar creativiteit en sportiviteit samenkomen. Waar je even je hoofd leeg kunt maken of kunt overleggen maar dan in een ander omgeving. Na een online brainstorm waren de ideeën verder vormgegeven en kon de uitvoering ervan beginnen.

Na 2 zaterdagen klussen is de ruimte zo goed als af. Er is een grote tribune gebouwd met op de achtergrond muurvullende foto van een tropisch strand. Een tafeltennistafel, poolbiljart en dartbord zorgen voor de nodige sportieve ontspanning maar zeker ook inspanning want het is gebleken dat vele medewerkers ook (verborgen) sportieve kwaliteiten hebben. Het zal dan ook niet lang duren voordat de eerste wedstrijden gaan plaatsvinden. Voor wie zich digitaal-sportief wil uitleven kan er gegamed worden op groot scherm. Wie had gedacht dat de vrijdagmiddagborrel nog eens sportief zou worden?

Aan de techniek is ook gedacht. want wanneer je je als bedrijf met spraaktechnologie bezig houdt, dan is het leuk om deze technologie ook hier toe te passen. Zo kan de muziek met spraak worden bediend maar ook het licht kan worden bediend en van kleur worden veranderd met spraak. Dit is nog maar het begin want er liggen nog genoeg ideeën op de plank die de aankomende tijd worden uitgewerkt.

Image
Image

In gesprek met nieuwe collega's


In gesprek met nieuwe collega's

Als klant heeft u zeer regelmatig contact met onze medewerkers. Nieuwe collega's die onze teams komen versterken stellen we daarom graag aan u voor.
Image

Wie ben je? Joep de Rooy, 42 jaar en samenwonend in Almelo. In mijn vrije tijd mag ik graag naar films en series kijken en genieten we regelmatig van een hapje bij uiteenlopende restaurants. Daarnaast vlieg ik op niet gezette tijden met drones.

Wat heb je tot nu toe gedaan? De afgelopen jaren heb ik bij diverse werkgevers zoals Looyint en Xerox (later Conduent) voornamelijk gewerkt als consultant & projectmanager. Rode draad hierin was Business Process Outsourcing.

Waarom Telecats? Vanuit mijn voorgaande werkgevers was ik al op de hoogte van de innovatieve oplossingen en het onderscheidend vermogen van Telecats. Het is dan ook een mooie stap om nu met deze op AI en Machine Learning gebaseerde spraaktechnologie te gaan werken. Juist omdat we met deze oplossingen customer journeys kunnen optimaliseren en medewerkers en managers in staat stellen klantinteracties efficiënt en klantvriendelijk af te handelen.

Wat ga je doen? Als consultant / projectmanager maak ik deel uit van het team Professional Services. Samen met mijn collega’s pakken we complexe klantvragen en projecten op en zorgen dat deze van intake tot livegang worden begeleid om tot het beste resultaat te komen.

Image Image

Wie ben je? Daniël van Egdom, ik ben 45 jaar en getrouwd. Ik heb 2 kinderen en ben woonachtig in het mooie Lochem. Mijn hobby's zijn windsurfen en mountainbiken.

Wat heb je tot nu toe gedaan? Ik heb 14 jaar twee ondernemingen gehad in Telecom & IT, daarna werkzaam geweest bij een Business Partner van KPN en Vodafone als Manager Integratie & Implementatie.

Waarom Telecats? In het verleden heb ik de positieve samenwerking met Telecats al mogen ervaren. Innovatie door middel van Artificial Intelligence en Machine Learning, waarin de klant altijd voorop staat. Niet alleen een product of dienst leveren maar de klant helpen met het verbeteren van zijn interne processen. Dat spreekt mij enorm aan!

Wat ga je doen? Ik maak deel uit van het team Professional Services. Gezamenlijk begeleiden wij projecten met als eindresultaat een succesvolle oplevering en een tevreden klant.


Image

Wie ben je? Daniël van Egdom, ik ben 45 jaar en getrouwd. Ik heb 2 kinderen en ben woonachtig in het mooie Lochem. Mijn hobby's zijn windsurfen en mountainbiken.

Wat heb je tot nu toe gedaan? Ik heb 14 jaar twee ondernemingen gehad in Telecom & IT, daarna werkzaam geweest bij een Business Partner van KPN en Vodafone als Manager Integratie & Implementatie.

Waarom Telecats? In het verleden heb ik de positieve samenwerking met Telecats al mogen ervaren. Innovatie door middel van Artificial Intelligence en Machine Learning, waarin de klant altijd voorop staat. Niet alleen een product of dienst leveren maar de klant helpen met het verbeteren van zijn interne processen. Dat spreekt mij enorm aan!

Wat ga je doen? Ik maak deel uit van het team Professional Services. Gezamenlijk begeleiden wij projecten met als eindresultaat een succesvolle oplevering en een tevreden klant.

Wie ben je? Mario Ganzeboom, 34 jaar, getrouwd en vader van 2 kinderen. Ik woon in Olst aan de mooie IJssel, nabij Deventer. Tot mijn hobby's behoren fitnessen, drummen en thuis in de weer zijn met een verscheidenheid aan software en servers.

Wat heb je tot nu toe gedaan? Na mijn studie in Twente heb ik circa 3 jaar gewerkt als wetenschappelijk programmeur aan de Rijksuniversiteit Groningen. Daarna heb ik een promotieplek gevonden in Spraak- en Taaltechnologie aan de Radboud Universiteit Nijmegen (http://hstrik.ruhosting.nl/chasing/). Dit ben ik momenteel aan het afronden naast mijn werkzaamheden bij Telecats.

Waarom Telecats? Gedurende mijn tijd in Nijmegen had ik al eens gehoord van Telecats en de wijze waarop zij spraaktechnologie inzetten bij klantcontact. Hier werd mij ook duidelijk dat ik in de spraaktechnologie verder wilde. Telecats was de logische volgende stap waar ik volop kan meewerken aan het optimaliseren en toepassingsgericht inzetten van spraaktechnologie. Wat is er nu beter dan klanten interfaces te kunnen bieden waarin ze nagenoeg alleen maar hun eigen stem hoeven te gebruiken?

Wat ga je doen? Het zal niemand verbazen dat ik deel uit maak van het Speech & Dialogs team. Daarin houd ik mij voornamelijk bezig met het verbeteren en uitbreiden van de spraaktechnologie die wij inzetten in onze oplossingen.